Tracy Rawlins, une passagère de 55 ans, a vécu un voyage cauchemardesque lorsqu’une hôtesse de l’air a renversé du café bouillant sur elle pendant un vol de retour des Caraïbes au Royaume-Uni. Au cours du premier service à bord, l’équipage a dû improviser en utilisant des gobelets en plastique, ce qui a contribué à l’accident.
Tracy décrit l’incident comme « absolument horrible », expliquant que le café brûlant a atterri sur ses genoux et a traversé sa robe fine. Malgré ses cris, l’hôtesse de l’air a versé plus de café. Tracy a enduré la douleur pendant le reste du vol, restant debout jusqu’à l’arrivée.
Bien que l’équipage ait appliqué du gel contre les brûlures, Tracy a été ignorée par la compagnie après l’incident. Frustrée par le manque de suivi, elle a décidé de porter plainte. Tracy a déclaré avoir reçu un traitement médical, mais elle porte toujours des cicatrices et une décoloration persistante des semaines après l’incident.