Découvrez la réaction d’Aéroports de Montréal face aux valises égarées de Royal Air Maroc à Montréal. Retards, bagages dans un centre de liquidation, et recours pour les voyageurs. Toutes les infos ici.
Problèmes de bagages avec Royal Air Maroc à Montréal : Réaction d’Aéroports de Montréal
La compagnie aérienne Royal Air Maroc est au cœur d’une situation délicate à Montréal, avec des valises égarées ayant suscité l’attention d’Aéroports de Montréal (ADM). Suite au reportage de TVA Nouvelles le 28 janvier 2024, ADM a convoqué Royal Air Maroc pour répondre de cette situation.
Des voyageurs se sont rendus en masse au 13 385 rue Sherbrooke Est à Montréal à la recherche de leurs bagages, retrouvant certains effets personnels dans un état déplorable. Le centre de liquidation à Pointe-aux-Trembles n’était pas le seul endroit où les valises égarées de la clientèle de Royal Air Maroc étaient stockées, selon ADM.
ADM a expliqué que des retards importants dans l’acheminement des bagages ont été causés par une situation opérationnelle à l’Aéroport international Mohammed V de Casablanca. Malgré les tentatives de résolution de la part d’ADM, aucune solution n’a été trouvée, entraînant le stockage de valises non livrées hors de l’aérogare pour des raisons de salubrité.
La déclaration d’ADM souligne le manque d’informations adéquates fournies par Royal Air Maroc aux passagers. Une fois dédouanés, les bagages ont été déplacés vers le lieu d’entreposage présenté dans le reportage.
Bien que Royal Air Maroc ait confirmé des perturbations depuis le 11 janvier en raison d’un changement de dispositif, la compagnie n’a pas répondu aux demandes d’entrevue.
Pour les voyageurs touchés par ces retards de bagages, des recours sont disponibles. Le Règlement sur la protection des passagers aériens et la Convention de Montréal offrent des droits renforcés aux voyageurs. Les déclarations pour les retards doivent être remplies dans les 7 jours et dans les 21 jours pour les pertes de bagages. Les voyageurs peuvent s’adresser directement à Royal Air Maroc ou faire appel à des firmes spécialisées. En cas de refus, des recours auprès d’organismes gouvernementaux tels que l’Office des transports du Canada sont également envisageables.