Une mésaventure inattendue transforme les vacances de dizaines de voyageurs britanniques en véritable cauchemar : 150 touristes se retrouvent bloqués à l’aéroport d’Enfidha, en Tunisie, depuis près de trois jours. Leur vol à destination de Belfast, opéré par la compagnie à bas coûts easyJet, a été purement et simplement annulé, laissant les passagers dans le plus grand désarroi.
150 touristes bloqués en Tunisie après l’annulation de leur vol
Le départ était initialement prévu le samedi 22 août au départ de l’aéroport tunisien d’Enfidha. Alors que les passagers patientaient déjà devant la porte d’embarquement, une annonce est tombée : l’appareil ne prendrait finalement pas son envol vers l’Irlande du Nord.
Parmi les voyageurs concernés figuraient de nombreuses familles, des enfants en bas âge, des femmes enceintes ainsi que des personnes âgées. Tous se sont retrouvés dans une incertitude totale quant à la date de leur rapatriement vers le Royaume-Uni.
Selon les informations rapportées par la presse britannique ce mardi 25 août, le vol EZY3072 a été suspendu à la suite d’une avarie technique détectée sur l’appareil. Un contretemps qui a rapidement viré à la crise pour les intéressés.
Aucune alternative disponible pour les passagers d’easyJet
Trouver une solution de repli s’est révélé particulièrement complexe. Les options de réacheminement, y compris via d’autres transporteurs aériens, demeuraient extrêmement restreintes en cette période estivale marquée par une forte affluence de voyageurs.
« Plus de 150 passagers sont bloqués en Tunisie depuis samedi soir. Après un retard de quatre heures, easyJet a annulé notre vol reliant Enfidha à Belfast International en raison de problèmes techniques », a témoigné l’une des voyageuses immobilisées sur place.
Un dépannage technique resté sans issue
Pour tenter de remettre l’avion en état, la compagnie a acheminé un ingénieur spécialisé depuis le Royaume-Uni. Malgré cette intervention, l’appareil demeurait toujours immobilisé au moment des faits, selon les précisions apportées mardi.
La même passagère souligne que le transporteur n’a assuré la prise en charge que de deux nuitées d’hébergement pour l’ensemble des voyageurs concernés, un soutien jugé largement insuffisant au regard de la durée du blocage.
Un silence total dénoncé par les voyageurs coincés en Tunisie
Au-delà de la question de l’hébergement, les passagers pointent du doigt l’absence de toute équipe dédiée sur place. Aucun dispositif d’accompagnement n’aurait été mis en œuvre pour faire le lien avec les clients bloqués à l’aéroport tunisien.
« Il n’y a aucune transparence et, visiblement, aucun plan d’urgence n’a été anticipé pour un vol annulé depuis plus de trois jours. C’est le black-out total en matière de communication », déplore l’une des personnes concernées.
Des situations familiales aggravées par le blocage
Certains cas illustrent la détresse engendrée par cette annulation. Une voyageuse raconte s’être retrouvée seule avec six enfants sur le sol tunisien, son époux ayant dû anticiper son retour dès le vendredi 21 août pour faire face à une urgence familiale imprévue.
La réponse d’easyJet face à la polémique
Interrogé sur cette situation, un porte-parole de la compagnie aérienne a assuré que les clients ayant réservé un vol auprès d’un autre transporteur seraient intégralement remboursés. L’hébergement et la restauration ont également été pris en charge par easyJet, a-t-il précisé.
Les voyageurs ayant financé eux-mêmes leur logement pourront eux aussi prétendre à un remboursement, selon les engagements avancés par le représentant de la low cost britannique.
La compagnie a par ailleurs indiqué qu’un vol supplémentaire avait été affrété pour le mardi soir. Une partie des passagers immobilisés ont pu s’y inscrire, tandis que les autres continuaient de chercher un moyen de rejoindre l’aéroport de Belfast.
Cet épisode met en lumière les difficultés que peuvent rencontrer les touristes bloqués en Tunisie lorsqu’un incident perturbe leur retour. Entre attentes prolongées et communication défaillante, cette fin de séjour chaotique rappelle l’importance d’une prise en charge rapide et transparente en cas d’annulation.