La compagnie marociane Royal Air Maroc fait face aux critiques des voyageurs pour pratiques de surbooking et pertes de bagages. De nouvelles polémiques qui ternissent l’image de la compagnie marocaine. Les détails dans cette édition du mardi 12 novembre 2024.
Royal Air Maroc : la colère monte face au surbooking et aux pertes de bagages
Royal Air Maroc, la compagnie aérienne nationale du Maroc, est sous le feu des critiques en raison de pratiques commerciales jugées problématiques par les voyageurs. En tête des plaintes figurent le surbooking et les pertes de bagages, qui entachent l’image de la compagnie. Récemment, l’actrice marocaine Sahar Seddiki a relayé la frustration générale en partageant sur les réseaux sociaux son expérience d’embarquement refusé pour un vol entre Casablanca et Oujda, causé par un surbooking. Cet incident, qui n’est pas isolé, a remis en lumière une pratique qui, bien que légale, est de plus en plus contestée par les passagers lésés.
En effet, le surbooking, couramment utilisé par les compagnies aériennes pour optimiser leurs revenus, consiste à vendre plus de billets que de sièges disponibles, en anticipation d’absences de certains passagers. Cependant, lorsqu’il y a affluence, certains voyageurs se retrouvent sans siège, suscitant colère et mécontentement, surtout si des événements importants sont compromis. Les alternatives proposées par Royal Air Maroc, telles que le report de vol, ne suffisent pas toujours à apaiser les passagers concernés.
Pertes de bagages : un problème récurrent pour Royal Air Maroc
Au-delà du surbooking, les pertes de bagages constituent une autre source de plaintes récurrentes. De nombreux voyageurs rapportent des difficultés à récupérer leurs bagages, ce qui transforme leur expérience de voyage en une épreuve frustrante. Cette situation a un impact négatif sur l’image du Maroc en tant que destination touristique, et elle a récemment attiré l’attention des députés marocains, qui considèrent que ces dysfonctionnements nuisent à la réputation du pays.
Les réseaux sociaux ont amplifié la portée de ces plaintes, augmentant la pression sur Royal Air Maroc pour qu’elle améliore ses services. Face aux critiques, la compagnie a annoncé des mesures pour réduire les pertes de bagages et améliorer la satisfaction client. Cependant, malgré ces promesses, les passagers continuent de rencontrer des difficultés, signe que des efforts supplémentaires sont nécessaires pour répondre aux attentes des voyageurs. Wait and see !