En effet, afin d’avoir gain de cause dans le remboursement de leurs billets non utilisés, les clients concernés par le remboursement, et dont l’agence émettrice de leurs billets est fermée, sont invités à transmettre leurs réclamations à l’adresse électronique suivante : [email protected]. C’est ce que rapporte observalgérie. Dans ce contexte, Algérie Ferries indique que les clients concernés doivent faire accompagner leurs réclamations par les documents suivants :
- Copie du billet (coupon Aller et/ou Retour)
- Photocopie de la première page du passeport du voyageur principal
- Une copie du relevé d’identité bancaire (RIB) délivré par la banque du client ayant honoré le montant du billet (pour les clients souhaitant le remboursement de leur billet)