Maghrebactu- Les clients d’ Air Algérie en France sont confrontés chaque jour à des difficultés qui n’en finissent pas. Surtout avec les longues files d’attente, mais aussi des billets non remboursés. Aujourd’hui découvrons ensemble le calvaire de ces derniers.
« Ce n’est pas normal ce qui se passe. Je vous le dis, hier, il y avait des messieurs de plus de 80 ans qui entraînent la file d’attente depuis 4 h 25 du matin », souligne un client d’ Air algérie . « Tout à l’heure, un monsieur dont c’était le tour nous a dit qu’il était venu dès 1 h du matin avec sa chaise. Il voulait absolument obtenir son rendez-vous », s’indigne une cliente également.
« Le billet peut être annulé à tout moment », s’insurge Hafida contre Air Algérie
Comme elle, des centaines d’autres clients viennent, depuis plusieurs mois, réclamer un remboursement de leurs billets d’avion achetés en 2020 auprès d’Air Algérie. Notons que c es clients n’ont pas pu voyager vers l’Algérie en raison de la crise sanitaire du Covid-19
Notons également qu’à l’approche du ramadan, de nombreux Algériens de France, notamment les personnes âgées, veulent passer ce mois auprès de leurs familles au pays. « Je veux juste qu’on me laisse passer le mois de ramadan auprès de ma famille. Qu’est-ce que je dois faire ? Revenir demain et espérer ? Ou me résigner à faire mes courses pour jeûner ici ? Je ne sais plus quoi faire. De toute façon on paye le prix fort et on n’est même pas assuré de pouvoir partir dans notre pays. Le billet peut être annulé à tout moment », clame Hafida, une dame de 70 ans.
« Je n’ai pas été remboursé. 1700 € ce n’est pas rien ! », perdre un client
Aussi soulignons que, ceux qui se rendent à l’agence d’ Air Algérie à Paris, dans l’espoir de se faire rembourser leurs billets achetés avant la fermeture des frontières, ne sont pas mieux lotis. Les promesses, tant de fois ressassées par les responsables d’Air Algérie, à propos de l’opération de remboursement, sont restées lettre morte. Ce sont plus de 500 000 clients qui attendent un remboursement hypothétique de leurs billets , selon Air Algérie.
En effet, à en croire Hamid, un Algérien témoigne en affirmant : « C’est incroyable. Je n’étais même pas prévenu. Je n’ai reçu ni un SMS ni un email ni rien pour m’en informer. J’étais allé sur le site pour voir si je pouvais faire l’enregistrement. Et je n’ai pas été remboursé. 1700 € ce n’est pas rien ! ».