Une passagère algérienne en France voit son vol disparaître après un paiement en ligne avec Air Algérie. Un stress immense pour récupérer son argent.
Air Algérie : Un paiement débité, mais aucun billet en retour
Une passagère algérienne vivant en France a vécu une véritable mésaventure avec Air Algérie, plongeant dans un stress intense. Après avoir réservé un vol pour elle et sa fille, elle s’attendait à recevoir son billet électronique. Mais à sa grande surprise, un message d’erreur est apparu, et malgré un prélèvement bancaire confirmé, aucune trace de la réservation. Paniquée, elle contacte le service client, qui lui annonce que son nom n’apparaît pas sur la liste des passagers. « Je suis au bout de ma vie ! », s’exclame-t-elle, redoutant un long combat pour récupérer son argent.
Quels recours pour éviter ces désagréments ?
Dans ce type de situation, un remboursement automatique est censé intervenir sous 72 heures. Cependant, si l’argent n’est pas restitué, se rendre en agence peut accélérer le processus. Ce problème, loin d’être un cas isolé, met en lumière les défaillances techniques récurrentes de la compagnie, notamment sur son système de réservation en ligne. Pour éviter de telles déconvenues, il est conseillé de prendre des captures d’écran à chaque étape du paiement et de contacter rapidement le service client en cas d’anomalie. En attendant, la passagère espère récupérer son argent sans entrer dans une bataille administrative fastidieuse.