Le PDG de la compagnie aérienne nationale Air Algérie, Yacine Benslimane avait annoncé la prolongation du délai dépôt des demandes de remboursement des billets d’avions non-utilisés. En somme, ces voyageurs ont jusqu’en mars 2023 pour déposer. Mais d’après un témoignage, rien ne bouge au sein du transporteur national.
En effet, une plateforme dédiée à ce remboursement a été mis en place par Air Algérie. En attendant, ce processus ne semble pas fonctionner à 100%. Dans un témoignage rendu public ce mardi 18 octobre, un client détaille les difficultés qu’il rencontre pour recouvrer son dû via cette plateforme digitale. « J’ai eu une réponse d’Air Algérie au mois de juin me demandant le numéro de billet non utilisé après leur avoir écrit une première fois. Depuis je n’ai plus aucune nouvelle. J’ai déjà dû faire plus d’une trentaine de mails, pas de réponse. Bien sûr, j’ai mis mon numéro de billet et mon nom autant de fois », déplore le passager.
A l’en croire le voyageur, il n y a aucune suite jusqu’ici, sur sa demande de remboursement encore moins ne répond au téléphone. « Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un au téléphone et en agence si vous arrivez à patienter à votre tour, on vous renvoie vers Internet où personne encore ne répond », a- t-il poursuivi.
Le client se sent visiblement désolé devant l’absence de retour de la part la compagnie aérienne. « Je ne sais plus trop quoi faire, ma réservation a peut-être été effacée mais pourquoi ne jamais répondre à mes massages », conclut le passager.