Le Groupe Air Algérie a récemment accueilli sa réunion annuelle de 2026 au siège de Said Ait Messaoudene. Le thème central était « Réinventons l’expérience client ». Cet événement a rassemblé à la fois cadres et employés pour réfléchir à l’année écoulée et planifier les projets futurs pour 2026.
La rencontre s’est déroulée en présence d’éminents dirigeants tels que Hamza Ben Hamouda, directeur général du Groupe Air Algérie, et Hassan Boulfelfel, directeur général de l’Agence nationale de l’aviation civile. D’autres responsables des filiales étaient également présents pour aborder les initiatives futures.
Bilan de l’Année Précédente
En 2025, Air Algérie a su transporter 8,8 millions de passagers, marquant ainsi une progression de 11 % par rapport à l’année 2024. Ce succès témoigne de la solidité de la compagnie dans le secteur de l’aviation algérien.
Deux grands projets ont également vu le jour cette année : la création de Domestic Airlines, une nouvelle entité dédiée aux vols internes, et l’acquisition de nouveaux avions pour élargir la flotte. Le PDG a profité de cette occasion pour examiner les activités passées, évaluer les défis surmontés, et présenter des solutions pour améliorer encore plus les services offerts.
Objectifs pour 2026
Pour 2026, Air Algérie vise à transporter plus de 9,8 millions de passagers. La stratégie pour atteindre cet objectif repose sur l’expansion du réseau de vols, notamment vers des marchés internationaux stratégiques. Un projet d’envergure pour 2026 inclut une refonte complète des services afin d’améliorer l’expérience client. Cela passe par le lancement d’une nouvelle filiale, GO – Ground Operations, focalisée sur l’amélioration des services au sol.
Cette initiative est censée accroître l’efficacité et améliorer la qualité des services. Le groupe a dévoilé l’implémentation de systèmes informatiques avancés tels que RefX ainsi qu’un système de gestion de la relation client (CRM), visant à mieux gérer les interactions passagers. Une réorganisation du programme de fidélité est également prévue, incluant de nouvelles offres pour les voyageurs fréquents.
Transformation Organisationnelle et Numérique
Le Groupe Air Algérie adopte désormais une structure de société holding, dont la création de GO – Ground Operations représente un premier pas vers cette transformation. Ce modèle vise à rendre l’organisation plus agile tout en optimisant l’efficacité des services au sol. RefX et le CRM nouvellement introduits permettront un meilleur traitement des données clients. Des discussions ont également porté sur le développement de la flotte et les améliorations prévues dans les services à bord et au sol, démontrant une intention d’être plus réactif face aux besoins des passagers.
Des vols à destination de quelques villes étrangères (Doha, le Caire, Dubai et autres…) sont tous assurés à partir de l’aéroport international d’Alger, il serait préférable de desservir un de ces vols au moins une fois par semaine à partir des aéroports d’Oran et de Constantine pour faciliter un peu les déplacements des clients, sachant que parfois les horaires des vols des lignes intérieures (pour les correspondances) ne correspondent pas, ainsi que le nombre des bagages autorisés n’est pas identique surtout pour les voyages de l’international en première et business classes.