Il sera lancé dans notre pays, une plateforme électronique pour les réclamations. Cette initiative vise l’amélioration de la prise en charge des plaintes des citoyens.
Dans le détail, il s’agit d’une plateforme qui offre un cadre permettant un échange de correspondances entre les services administratifs et l’instance du médiateur de la République. Son objectif est d’assurer une gestion efficace des réclamations, grâce à une analyse approfondie des données et à la génération de rapports réguliers pour un suivi adéquat. Il sera aussi introduit cette plateforme pour numériser les registres des réclamations. Cela facilitera le suivi, l’évaluation et la communication entre les divers secteurs ministériels et les services du médiateur, réduisant ainsi les délais de traitement et améliorant la qualité du service public.
