Les passagers ayant fait des réservations en ligne pour les vols annulés peuvent à présent exulter. De fait, la Commission européenne, de commun accord les agences de réservation en ligne, ont pris une décision à saluer.
Se faire rembourser un billet d’avion dont le vol est annulé relève d’un parcours de combattant. Légalement, il est prévu un délai de remboursement de 7 jours. Sauf que le constat est tout autre. Les clients devront patienter un long moment ; ceci, en raison du fait que la plupart des billets sont pris via des agences ou des plateformes en ligne.
Cependant, la commission européenne a décidé de prendre les choses en main pour régler la situation. « les agences de voyages en ligne Edreams, ODIGEO, Etraveli Group et Kiwi.com, se sont engagé à mieux informer les consommateurs de leurs droits en cas d’annulation de vols par les compagnies aériennes, et à transférer les remboursements de billets dans les sept jours suivant leur réception de la part des compagnies aériennes, ce qui signifie que les consommateurs devraient les recevoir dans un délai de 14 jours », peut-on lire dans le communiqué publié par la Commission.