Une passagère de la compagnie aérienne marocaine, Royal Air Maroc (RAM), a déclenché une vive polémique en exprimant son mécontentement dans une vidéo postée sur TikTok. Sa réaction forte inclut une liste d’inconforts rencontrés à bord, mais le point culminant de son récit concerne l’absence totale de bagages à l’arrivée, provoquant une colère intense et une déclaration catégorique : elle ne voyagera plus jamais avec la RAM.
Royal Air Maroc : Les Points Négatifs du Vol
La passagère a souligné plusieurs aspects négatifs de son expérience à bord, allant de sièges inconfortables dans un avion vieillissant à l’absence de prises USB et à une sélection limitée de divertissements pour les long-courriers. Ces désagréments ont déjà contribué à sa décision de ne plus choisir la RAM pour ses voyages futurs.
Le Pire Cauchemar à l’Arrivée
Cependant, le récit a pris une tournure dramatique lorsqu’aucun passager du vol n’a retrouvé ses bagages à l’atterrissage au Liberia, en Afrique de l’Ouest. Malgré le coût élevé du billet, la passagère affirme que la compagnie n’a pas seulement négligé de fournir une assistance, mais a également ignoré ses appels répétés au service client.
Royal Air Maroc : Service Client Défaillant et Confrontation à l’Aéroport
La frustration a atteint son paroxysme lorsque la passagère a déploré le manque de réponse du service client de la RAM et a témoigné des tentatives infructueuses pour obtenir des informations sur le suivi de ses bagages. Les passagers, désespérés, se sont rendus à plusieurs reprises à l’aéroport pour chercher eux-mêmes leurs bagages, une situation qui a nécessité même l’intervention des forces de l’ordre.
La vidéo, partagée avec une intention polémique, a rapidement attiré l’attention en mettant en lumière les problèmes potentiels liés aux services de la Royal Air Maroc. La passagère a conclu en filmant une scène où les voyageurs devaient fouiller une pile de bagages à l’aéroport pour retrouver leurs effets personnels. Cet incident met en évidence la nécessité pour les compagnies aériennes de maintenir des normes de service élevées pour éviter de tels désastres et le mécontentement public qui en découle.
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