L’année 2025 constitue un moment clé pour les Algériens désirant obtenir un visa pour la France. Capago International prend la relève de TLS et VFS, anciens prestataires historiques, en tant que nouveau gestionnaire des demandes de visa.
L’entreprise s’engage à introduire des innovations et à améliorer les conditions de traitement, tout en se préparant à traiter un volume annuel de 600 000 demandes. Cette transition s’accompagne de transformations significatives sur les plans logistique et opérationnel.
Une structure d’infrastructures modernes
Capago envisage de s’appuyer sur des centres modernisés et adaptés aux besoins croissants des demandeurs. Parmi eux, le centre d’Alger, s’étendant sur 11 000 m², sera le plus grand d’Afrique. Conçu pour gérer jusqu’à 1 500 demandes par jour, il disposera de zones d’accueil organisées en petites unités afin d’assurer un traitement rapide et personnalisé des dossiers.
Lors d’un entretien avec El Watan, Laurent Mallet, PDG de Capago, a précisé que ces installations incluront des espaces d’attente confortables, avec des sièges pouvant accueillir la moitié des demandeurs présents simultanément, ainsi que des services complémentaires tels que des cafétérias et des parkings. L’objectif est de mettre un terme aux scènes regrettables du passé, où les demandeurs devaient patienter à l’extérieur, parfois dans des conditions climatiques difficiles.
Une application digitale pour accélérer les échéances.
Capago s’appuie sur des solutions numériques et organisationnelles pour optimiser le traitement des demandes. Parmi les innovations majeures figure la mise en place d’un système de pré-vérification des dossiers. Les demandeurs auront la possibilité de soumettre leurs documents à un centre de contact avant de se rendre à leur rendez-vous en personne.
Lors de leur visite sur place, seules les étapes biométriques et le règlement des frais seront requises, ce qui réduit considérablement la durée passée dans les centres. Déjà expérimentée avec succès dans des pays comme l’Afrique du Sud, cette approche permettrait de finaliser un dossier complet en moins de 5 minutes, contre une moyenne de 40 minutes pour un dossier incomplet.
Cette initiative vise à limiter les déplacements inutiles et à garantir aux demandeurs que leurs documents sont conformes avant leur présentation officielle.
Lutter contre la revente de rendez-vous
L’un des principaux problèmes auxquels Capago est confronté concerne la revente illégale de créneaux de rendez-vous, un phénomène répandu dans plusieurs pays, notamment en Algérie. Pour y remédier, l’entreprise envisage de mettre en place un système de gestion des rendez-vous en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, afin de limiter les possibilités de captation par des intermédiaires.
Par ailleurs, des mécanismes de surveillance seront instaurés pour repérer toute tentative de manipulation ou d’exploitation des créneaux disponibles. Ces mesures visent à promouvoir une approche plus transparente et équitable pour l’ensemble des demandeurs, peu importe leur lieu de résidence ou leur situation sociale. La transition entre TLS, VFS et Capago constitue un autre défi majeur.
Contrairement à ses prédécesseurs, Capago a opté pour le recrutement d’équipes entièrement nouvelles, composées en grande partie de citoyens algériens. Avec un centre d’appel regroupant 61 agents basé à Alger, l’entreprise s’engage à offrir aux demandeurs une assistance directe et accessible tout au long du processus. En parallèle, Capago devra faire face à un volume important de demandes, particulièrement durant les périodes de forte affluence.
Pour gérer cela, des équipes permanentes, bien formées, seront déployées dans les centres de Constantine, Oran, Annaba et Alger, assurant une gestion optimale des flux de demandeurs.
