La compagnie aérienne nationale Air Algérie a récemment annoncé un partenariat stratégique avec l’Organisation algérienne de protection du consommateur. Ce partenariat vise à mettre en place un espace dédié sur la plateforme numérique “Achki”, facilitant le processus de gestion des plaintes pour ses clients. Cet outil permettra de centraliser les réclamations concernant les services de transport aérien et d’en simplifier le suivi.
L’intégration d’Air Algérie sur la plateforme Achki
Cette initiative a été révélée après une réunion stratégique au siège de la direction générale d’Air Algérie, où des représentants de l’organisation et de la compagnie ont échangé sur divers problèmes rencontrés par les voyageurs. Parmi les sujets abordés figuraient les retards, le traitement des demandes et les difficultés à entrer en contact avec la compagnie. Ces discussions ont pour objectif de mettre en place des solutions plus efficaces et harmonisées
En choisissant de s’associer à la plateforme “Achki”, déjà bien connue des consommateurs algériens, Air Algérie offre à ses clients une entrée unifiée pour adresser leurs préoccupations. Avec cet espace dédié, les voyageurs pourront soumettre leurs réclamations de manière directe, évitant ainsi de multiples intermédiaires. Après l’enregistrement d’une plainte, les clients pourront en suivre le traitement au sein de la même interface, assurant une transparence totale dans les échanges. L’Organisation algérienne de protection du consommateur a souligné que ce nouvel espace avait pour but d’optimiser l’organisation des demandes reçues. Bien qu’il ne remplace pas les canaux déjà existants, il ajoute une dimension numérique supplémentaire au service client d’Air Algérie.
Optimisation du service client par la digitalisation
Au cœur de ce projet, Air Algérie s’engage à améliorer sa communication avec les clients. Le dispositif permettra d’éviter la dispersion des démarches et de regrouper toutes les demandes en un seul point. Des discussions ont également eu lieu autour des attentes en termes de communication, avec des suggestions de l’Organisation algérienne de protection du consommateur pour améliorer la rapidité et la clarté des réponses fournies aux clients.
Air Algérie a exprimé sa volonté de collaborer étroitement avec l’organisation pour mettre en place ce service technique, en assurant son fonctionnement quotidien. Cette nouvelle approche numérique centralise les réclamations, assurant une gestion fluide et sans interruption des demandes des clients. Cette innovation permet aux clients d’Air Algérie de bénéficier d’un accès direct à un canal identifié pour signaler leurs préoccupations, tout en facilitant le suivi de leur traitement.
