Alors que de nombreuses facettes du quotidien des Algériens sont en cours de digitalisation, Algérie Poste se démarque en permettant à ses clients de suivre en ligne l’évolution de leurs réclamations. En facilitant ce processus grâce à un portail dédié, les usagers évitent des déplacements inutiles et de longues attentes, bénéficiant ainsi d’un accès rapide et continu à l’état de leur dossier.
Un nouveau service pour améliorer la qualité du service
Dans le cadre de son programme de digitalisation et d’amélioration continue, Algérie Poste a introduit une fonctionnalité en ligne permettant aux clients de surveiller leurs réclamations via un portail numérique. Cette annonce a été officialisée sur la page Facebook de l’entreprise, accompagnée d’une vidéo tutorielle pour guider les utilisateurs. Ce service vise à accroître la transparence et réduire les déplacements vers les bureaux de poste, tout en offrant un gain de temps non négligeable.
Suivi simplifié des réclamations
Le mécanisme de suivi des réclamations est conçu pour être accessible à tous. Les clients doivent simplement se connecter à la plateforme dédiée, entrer le numéro de réclamation indiqué sur leur reçu, et valider leur entrée. Cela leur permet d’accéder instantanément à toutes les informations sur leur dossier, qu’il s’agisse de l’état d’avancement, du traitement en cours ou de la clôture de la réclamation. Grâce à cette approche, Algérie Poste souhaite non seulement moderniser ses services, mais aussi renforcer le lien de confiance avec ses clients. Avec ces innovations, l’entreprise se positionne comme un acteur clé dans le passage vers une administration algérienne plus connectée et efficace.