Le centre d’appel d’ASL Airlines sera exceptionnellement fermé le samedi 12 juillet. Une coupure inattendue qui pourrait perturber de nombreux passagers à la veille des départs.
Fermeture du centre d’appel : une annonce qui tombe mal
C’est officiel. ASL Airlines ferme son call center ce samedi 12 juillet. Une nouvelle tombée ce jeudi 10 juillet via les réseaux sociaux de la compagnie. Et le timing interroge : en pleine période estivale, alors que des milliers de passagers s’apprêtent à prendre l’avion vers l’Algérie ou ailleurs.
Résultat : aucune assistance téléphonique ne sera disponible ce jour-là. Pour ceux qui comptaient modifier une réservation, poser une question urgente ou signaler un souci de dernière minute, il faudra patienter… ou trouver une autre solution.
Une reprise rapide, mais pas sans conséquences
La compagnie se veut rassurante : le service reprendra normalement le lundi 14 juillet, de 9h à 18h. Mais pour les clients concernés, le mal sera peut-être déjà fait. Une annulation, un retard, un bagage perdu… autant de situations qui nécessitent un contact immédiat avec un agent.
Et pour les voyageurs peu à l’aise avec les outils numériques, cette fermeture peut vite devenir un casse-tête. L’absence de hotline, même temporaire, met en lumière la fragilité de la relation client quand la technologie ne suffit pas.
Une leçon de prévoyance pour les voyageurs
Cette annonce, bien que ponctuelle, sonne comme un rappel : anticiper, c’est vital. Vérifier ses vols, imprimer ses billets, régler les changements… avant le 12 juillet, c’est le mot d’ordre pour éviter toute galère. Et si cette coupure d’ASL Airlinesreste isolée, elle soulève une vraie question : les compagnies aériennes doivent-elles assurer une continuité de service 7j/7 ? Face à une concurrence féroce et des clients toujours plus exigeants, chaque interruption compte.