Royal Air Maroc se classe 4ᵉ parmi les compagnies aériennes avec le plus de bagages perdus, selon une étude de OddsMonkey. Découvrez les détails.
Une étude dévoile les failles de Royal Air Maroc dans la gestion des bagages
Royal Air Maroc (RAM) figure parmi les compagnies aériennes les plus touchées par le problème des bagages perdus ou mal acheminés, selon une étude de la plateforme OddsMonkey. Basée sur plus de 700 000 avis de voyageurs et la base de données Luggage Losers, l’analyse classe RAM à la quatrième position mondiale.
Environ 2,31 % des avis clients concernant RAM mentionnent des pertes de bagages, soit près de 2 passagers sur 100 signalant ce type de désagrément. À titre de comparaison, Aer Lingus arrive en tête avec 3,14 %, suivie par Kenya Airways (3,03 %) et Air Canada (2,58 %). Ethiopian Airlines complète ce top 5 avec 2,21 %.
Les défis pour Royal Air Maroc
Ces incidents sont souvent dus à des périodes de forte affluence, comme les vacances ou les fêtes, où le volume élevé de bagages dépasse les capacités des systèmes de tri ou de la logistique aéroportuaire. Une mauvaise coordination ou des erreurs techniques dans les systèmes de gestion aggravent également la situation. Pour Royal Air Maroc, ces lacunes constituent un défi majeur qui nuit à son image, en particulier auprès des voyageurs internationaux.
Les compagnies les plus performantes
En revanche, des transporteurs comme Jet2, Ryanair, EasyJet, Air France et Wizz Air se distinguent par leur efficacité, grâce à des technologies avancées de suivi des bagages et une organisation optimisée. Pour RAM, une modernisation des systèmes de suivi et l’application de protocoles plus rigoureux pourraient réduire ces incidents, améliorer l’expérience client et renforcer la fidélité de ses passagers.
